“您好，金農(nóng)熱線，有什么可以幫助您的嗎？”這一句固定的接聽語，對于遼寧省農(nóng)民來說再熟悉不過，而在遼寧全省各地“新冠”疫情嚴(yán)格管控期間，對于那些亟待幫助的農(nóng)民，則有著更重要的意義。今天，讓我們走近金農(nóng)熱線，感受一下其日常工作場景。
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今春，遼寧省疫情防控形勢嚴(yán)峻復(fù)雜，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)事關(guān)人民生活和社會穩(wěn)定。根據(jù)遼寧省委省政府和遼寧省防指的總體要求，按照遼寧省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳的安排部署，作為“遼寧省巾幗文明崗”、遼寧省直機(jī)關(guān)“青年文明號”、遼寧省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)+黨建”范例的12316金農(nóng)熱線的16名黨員、團(tuán)員們，及時勇敢地站在了農(nóng)村疫情防控的前沿，發(fā)揮出“信息線、連心線”的重要作用，為農(nóng)民朋友提供農(nóng)業(yè)信息咨詢，防控政策宣傳，農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)資運(yùn)輸堵點問題反饋，為助力遼寧省農(nóng)村疫情防控、保障春耕備耕順利進(jìn)行、保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)物資和“菜籃子”產(chǎn)品運(yùn)輸暢通做出了貢獻(xiàn)。
——日夜堅守、疫情就是命令
為全力支持遼寧全省疫情防控， 3月23日起，12316金農(nóng)熱線啟動應(yīng)急預(yù)案，全體話務(wù)人員主動放棄節(jié)假日休息，投身抗擊新冠疫情中來，以保證所有反映問題能在第一時間有回應(yīng)。而這一天，遼寧省農(nóng)委辦、遼寧省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳官方網(wǎng)站，以及遼寧日報等多家媒體向外界公布了12316為農(nóng)村保供受理熱線。綠化布
3月24日早上7點40分，金農(nóng)熱線就接到了第一通求助電話：“我是阜新市阜新縣蒼土鄉(xiāng)養(yǎng)豬戶，我姓杜，豬場現(xiàn)在有3000多頭豬，飼料再運(yùn)不進(jìn)來，豬都要餓死了！一頭豬按300斤算，現(xiàn)在6塊錢一斤，飼料運(yùn)不進(jìn)來，豬場損失500多萬！希望金農(nóng)熱線能幫幫我，現(xiàn)在我都是只有白天給豬喂料，晚上停喂，但也馬上斷糧了！”
金農(nóng)熱線及時將反映的信息詳細(xì)記錄，并于當(dāng)日將此類信息形成《12316金農(nóng)熱線新冠疫情防控專刊》后及時向遼寧省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳進(jìn)行報告。僅僅過了兩天，杜先生興奮地再次致電金農(nóng)熱線：“謝謝金農(nóng)熱線，謝謝你啊！昨天阜新縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局領(lǐng)導(dǎo)給我打電話了，告訴我的流程，司機(jī)24小時之內(nèi)核酸證明，行程碼，健康碼，當(dāng)?shù)卣扇吮O(jiān)管，和我一起到高速口接，政府蓋章，企業(yè)蓋章，到時再給司機(jī)送到高速口，上高速。現(xiàn)在飼料已經(jīng)運(yùn)回來了，要不昨天就斷糧了，真的太謝謝你們了！要不然我這一次損失就得好幾十萬元。”
除了農(nóng)戶依賴于金農(nóng)熱線，農(nóng)業(yè)企業(yè)也同樣需要金農(nóng)熱線。鐵嶺市鐵嶺縣腰鋪鎮(zhèn)臺灣工業(yè)園區(qū)劉先生向金農(nóng)熱線打來電話：“我們是飼料企業(yè)，從鐵嶺出發(fā)去阜新彰武送飼料，現(xiàn)在彰武地區(qū)禁止運(yùn)送飼料的車進(jìn)入。我們那邊的養(yǎng)殖戶等著飼料用，運(yùn)貨的司機(jī)在鐵嶺和彰武之間也不知道怎么辦，等著的時候只能在車?yán)锼X。希望相關(guān)部門能幫我們協(xié)調(diào)一下。” 金農(nóng)熱線接到電話，當(dāng)日就進(jìn)行了記錄與反饋，同樣在48小時內(nèi)讓問題得到解決。劉先生第一時間撥打電話告訴熱線，經(jīng)相關(guān)部門協(xié)調(diào)，運(yùn)送飼料問題已經(jīng)圓滿解決：“相關(guān)部門指導(dǎo)我們企業(yè)走正規(guī)流程，貨物得以在高速路口交接。我們企業(yè)主要生產(chǎn)的是豬飼料、牛羊飼料等，每個月要給各地的養(yǎng)殖戶供貨8000-10000噸，現(xiàn)在濃縮料4000元/噸左右，顆粒飼料3000元/噸左右，保證飼料運(yùn)輸，解決了我們企業(yè)的銷路問題，也讓養(yǎng)殖戶有飼料用不斷糧。非常感謝遼寧省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳12136金農(nóng)熱線的幫助！”綠化布
——排憂解難、備耕就是責(zé)任
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當(dāng)前，正是遼寧省春耕備耕的重要時刻。如何能不誤春耕，確保糧食安全，是更為重要的任務(wù)。金農(nóng)熱線了解到這個季節(jié)正是水稻育苗的關(guān)鍵期，于是改變策略，利用大數(shù)據(jù)分析功能，從熱線數(shù)據(jù)庫海量的歷史咨詢數(shù)據(jù)中篩選水稻種植合作社、育苗企業(yè)名單，逐一進(jìn)行電話回訪。果然發(fā)現(xiàn)有部分水稻育種農(nóng)戶正是一籌莫展卻又求助無門。
3月27日，金農(nóng)熱線例行回訪到錦州北鎮(zhèn)市中安鎮(zhèn)張先生時，張先生正在家中發(fā)愁：“能接到你們的電話，我真是太激動了！我家有1000多畝旱稻，預(yù)計在3月29號左右浸種，清明前后育苗。我在吳家買了4200斤種子，在趙屯買了7900斤種子、還有育苗盤、地膜、無紡布和竹竿啥的，這些東西運(yùn)不來，我就泡不了種子也育不了苗。現(xiàn)在我們當(dāng)?shù)囟疾蛔尦鲩T，村和村之間的道兒都過不去，這事兒誰能幫我溝通一下，不能耽誤種地啊！”綠化布
金農(nóng)熱線立刻將這種情況記錄下來，負(fù)責(zé)匯總反饋的話務(wù)咨詢師將水稻育苗類相關(guān)問題進(jìn)行匯總后及時上報遼寧省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳。3月29日，張先生來電反饋：在北鎮(zhèn)市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局工作人員的全程協(xié)助下，一萬多斤水稻種子和物資的運(yùn)輸問題解決了。張先生說：“感謝12316金農(nóng)熱線替我們農(nóng)民發(fā)聲，真是幫了我們大忙了，也要感謝北鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局工作人員，他不但全程幫我協(xié)調(diào)通行問題，還冒雨幫我裝車，最后連姓名都沒留。”
在遼寧省農(nóng)民群眾之間，金農(nóng)熱線發(fā)揮的突出作用，早已經(jīng)被一傳十十傳百，有困難找熱線，金農(nóng)熱線的電話與微信公眾號全年無休地為農(nóng)民開放。無論是生產(chǎn)技術(shù)問題，還是春耕備耕農(nóng)資遇到的運(yùn)輸問題，金農(nóng)熱線都會在第一時間受理，并將需要協(xié)調(diào)解決的問題報送上級部門幫助落實。
——服務(wù)“三農(nóng)”、振興就是使命綠化布
從3月23日至4月5日，12316金農(nóng)熱線共受理農(nóng)民咨詢3867例、微信客服咨詢257人次，總計4124例。其中：關(guān)于疫情問題咨詢948例，收集并上報農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)資及活禽銷售運(yùn)輸受阻及其他問題217例。截至4月5日，有31個農(nóng)業(yè)企業(yè)、農(nóng)戶主動向12316金農(nóng)熱線反饋，表示因物流不暢導(dǎo)致的農(nóng)產(chǎn)品滯銷或農(nóng)資運(yùn)輸問題在當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)協(xié)調(diào)下得到解決，初步預(yù)計挽回經(jīng)濟(jì)損失2000余萬元。
來源：遼寧日報