無紡布袋訂做電話15838231350郵儲銀行南寧市分行：切實提升“適老”服務質效 2022-02-09 15:03新浪廣西評論（人參與） A-A+ “我母親現在住院，我能代她激活社保卡的金融功能嗎？” 近日，一位神情焦急的先生趕到郵儲銀行南寧市蘇州路支行詢問。原來，這位張先生的母親突發疾病在住院，需要激活社保金融功能取出養老金支付醫療費。 了解情況后，支行營業主管告知張先生，根據制度規定，辦理賬戶激活業務須客戶本人持有效身份證件辦理。為解決張先生的難題，支行立即派出兩名工作人員攜帶移動設備前往老人所在的醫院進行上門服務，現場確認了老人的實際情況和真實意愿后，為老人現場辦理了業務。支行高效的服務效率受到了張先生由衷的感謝。 張先生的事情只是郵儲銀行南寧市分行服務老年客戶的一個縮影。近年來，郵儲銀行南寧市分行積極打造適老化特色服務網點，無紡布袋訂做電話15838231350著力提升適老服務，取得了顯著成效。 網點硬件設施“適老化” 為方便老年客戶在營業網點辦理業務，郵儲銀行南寧市分行在網點除了設置無障礙通道、愛心座椅、配置老花鏡、便民箱、輪椅等常備設施外，還設置了“愛心窗口”，排隊叫號機增加老年人優先取號功能，為老年客戶提供優先辦理服務。同時，針對老年人偏好使用存折的習慣，持續加大存折存取款一體機自助設備的配備，方便老年人自助辦理存折相關業務。 為更好服務行動不便的老年客戶，該分行還為轄內各網點配備了移動展業設備，一臺設備相當于一個網點柜臺，可根據老年客戶業務需求，提供延伸上門服務，將“柜臺”搬到客戶身邊。 中國郵政儲蓄銀行南寧市分行營業部廳堂提供的便民設備 互聯網應用“適老化” 為解決老年人運用智能技術難的問題，該分行大力推廣老無紡布袋訂做電話15838231350年客戶使用大字版手機銀行APP、智能柜員機大字版操作和95580“尊長專線”。據悉，中國郵政儲蓄銀行已上線的手機銀行APP大字版功能，界面更簡潔展示明細查詢、智能轉賬、生活繳費等老年人常用功能，遵循最簡化的交互步驟、最直接的按鍵反饋等原則，便于老年人獲取信息和服務。60歲以上老年人使用預留手機號碼撥打郵儲銀行95580電話熱線，可跨過語音導航和按鍵選擇等操作環節，直接享用“尊長專線”，由專屬人工客服提供便捷服務。 “引進來 走出去”強化金融知識宣傳 為提高老年客戶風險防范意識，郵儲銀行南寧市分行組織開展了普及金融知識萬里行、守住“錢袋子”等系列活動，以網點為宣傳陣地，走進社區和商圈，重點向老年客戶派發金融知識宣傳單，現場宣講賬戶風險、斷卡行動、防范電信網絡詐騙等內容。該行2021年共開展了179次金融知識宣傳活動，發放3萬余份宣傳材料，取得了良好的宣傳效果。 在客戶等待辦理業務期間，郵儲銀行南寧市分行網點工作人員發放宣傳資料，講解存款保險、防范電信網絡詐騙、防范非法集資等知識 為提高老年客戶服務體驗，該分行2021年開展了3次老年人客戶調查問卷工作，以“聽你說句心里話”的形式，著力改善服務，提高老年客戶金融服務的獲得感、幸福感、安全感。 下一步，郵儲銀行南寧市分行將持續加強員工培訓，貫徹“全程關注、優先辦理、主動協助”的服務原則，以熱情的服務態度做好老年客戶服務。通過開展老年客戶知識講座、現場設點宣傳等形式，提高老年人風險防范意識。加強對老年客戶服務體驗的調研，聽取客戶心聲，為老年客戶提供更細心、精心、用心的金融服務。（通訊員 劉毅成 蔣燕燕） p.article-editor { float: right; margin-right: 50px; margin-top: 18px; } 分享到： 標簽：
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