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作者：陳愛
3月9日，平安銀行率先發(fā)布2021年年報，正式拉開了A股上市銀行年報披露大幕。舉全行之力做強零售板塊、加碼科技投入并不斷強化科技標簽的戰(zhàn)略使平安銀行重回盈利快車道。報告期內(nèi)，平安銀行零售業(yè)務(wù)持續(xù)提升，實現(xiàn)營業(yè)收入982.37億元，同比增長8.4%，在全行營業(yè)收入中占比為58.0%。
零售銀行突破發(fā)展加碼貫徹五位一體新模式
自2016年10月開始，平安銀行正式啟動零售轉(zhuǎn)型，至今已經(jīng)是第五個年頭，亮眼的業(yè)績背后，離不開該行在零售業(yè)務(wù)上的突破。
報告期內(nèi)，平安銀行的零售業(yè)務(wù)占比始終在持續(xù)提升。2016年，該行零售業(yè)務(wù)收入占全行營收的比重只有30.6%。到了2021年，平安銀行零售業(yè)務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入982.37億元，同比增長8.4%，在全行營業(yè)收入中占比為58%；零售業(yè)務(wù)凈利潤214.98億元，同比增長17.3%，在全行凈利潤中占比為59.2%；IT資本性支出及費用投入73.83億元，同比增長2.4%，持續(xù)加大科技投入，并加強研發(fā)精細化管理，提升投產(chǎn)效率。
平安銀行深入做實基礎(chǔ)零售，全面升級業(yè)務(wù)模式，積極推進信用卡和借記卡雙卡融合打通，推動綜合經(jīng)營、協(xié)同發(fā)展，持續(xù)強化全渠道獲客及全場景經(jīng)營，基礎(chǔ)客群保持較快增長。報告期內(nèi)，平安銀行零售客戶數(shù)11,821.20萬戶，較上年末增長10.3%；平安口袋銀行APP注冊用戶數(shù)13,492.24萬戶，較上年末增長19.2%，其中，月活躍用戶數(shù)（MAU）4,822.64萬戶，較上年末增長19.6%。無紡布飲料袋
除了零售業(yè)績占比持續(xù)提升外，在全行業(yè)務(wù)層面零售的標簽也愈發(fā)明顯。
平安銀行持續(xù)推進零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，深入貫徹零售業(yè)務(wù)3+2+1經(jīng)營策略，推動基礎(chǔ)零售、私行財富、消費金融3大業(yè)務(wù)模塊升級突破，重點關(guān)注風險控制、成本控制2大核心能力提升，著力推動以AI Bank為內(nèi)核，以開放銀行為外延的1大生態(tài)的構(gòu)筑與經(jīng)營。在此基礎(chǔ)上，該行升級迭代以開放銀行、AI銀行、遠程銀行、線下銀行、綜合化銀行相互銜接并有機融合的五位一體新模式，不斷強化科技引領(lǐng)，推動商業(yè)模式變革，打造有溫度的金融服務(wù)，為零售業(yè)務(wù)持續(xù)突破發(fā)展注入新動能。
隨身銀行 AI+T+Offline是平安銀行五位一體的核心服務(wù)矩陣，是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)營鏈和服務(wù)網(wǎng)。該行依托科技領(lǐng)先優(yōu)勢，回歸服務(wù)本源，以客戶為中心打造人機協(xié)同服務(wù)的AI+T+Offline隨身銀行模式，構(gòu)建全渠道、一體化的客戶服務(wù)體驗，為客戶提供陪伴式、有溫度的金融服務(wù)。報告期內(nèi)，AI+T+Offline模式已上線超1,400個應(yīng)用場景，全年服務(wù)客戶超3,100萬戶，對基礎(chǔ)客群增長的貢獻持續(xù)增強。無紡布飲料袋
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AI銀行 平安銀行借助AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過知識治理、數(shù)據(jù)分析和模型迭代，持續(xù)推動零售業(yè)務(wù)全面AI化。AI客戶經(jīng)理方面，打造以客戶為中心的全觸點、全生命旅程的陪伴式服務(wù)；報告期內(nèi)，AI客戶經(jīng)理已累計上線超900個場景，全年月均服務(wù)客戶同比提升149.3%。
遠程銀行 平安銀行持續(xù)構(gòu)建智能化、一體化、人機協(xié)同的遠程銀行，主動、及時觸達客戶，提供全方位的金融及生活服務(wù)。2021年末，空中柜臺已覆蓋超98%的網(wǎng)點零售非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
線下銀行 平安銀行高度重視線下網(wǎng)點及隊伍的建設(shè)和升級，致力于為客戶提供最有溫度的金融服務(wù)。2021年，網(wǎng)點生態(tài)累計沉淀私域流量超300萬戶，新獲客超40萬戶。
加快多元化的金融+科技復(fù)合型人才團隊建設(shè)
平安銀行堅持科技引領(lǐng)戰(zhàn)略方針，以領(lǐng)先科技驅(qū)動全行業(yè)務(wù)發(fā)展和數(shù)字化經(jīng)營。推進技術(shù)架構(gòu)分布式轉(zhuǎn)型，增強企業(yè)級架構(gòu)支撐能力，打造領(lǐng)先技術(shù)能力；構(gòu)建平臺化數(shù)據(jù)能力，通過數(shù)據(jù)賦能經(jīng)營管理實現(xiàn)決策三先、經(jīng)營三提、管理三降，打造領(lǐng)先數(shù)據(jù)能力；堅持敏捷轉(zhuǎn)型，深化科技與業(yè)務(wù)的融合，實現(xiàn)科技和業(yè)務(wù)雙輪驅(qū)動，打造領(lǐng)先敏捷能力。無紡布飲料袋
對內(nèi)大力培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型金融科技人才隊伍，對外引入復(fù)合型高端技術(shù)人才，打造領(lǐng)先人才能力；激發(fā)全員創(chuàng)新活力，提升全員創(chuàng)新意識，打造領(lǐng)先創(chuàng)新能力。通過打造五項領(lǐng)先科技能力，助力服務(wù)營銷、風險控制、運營支持和管理賦能升級，全面打造科技核心競爭力。
該行積極加強人才儲備，吸引市場優(yōu)秀人才，著力提升隊伍專業(yè)技能及中臺賦能水平，增強隊伍內(nèi)生發(fā)展能力。該行打造了超1,000人的專業(yè)精、能力強的私人銀行家隊伍和近150人的投顧專家隊伍，通過分布在全國各省會以及主要城市的53家私行中心，為私行客戶提供全方位的財富管理服務(wù)。
助力鄉(xiāng)村振興積極響應(yīng)共同富裕號召
為做好脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興有效銜接，積極響應(yīng)共同富裕號召，平安銀行依托數(shù)字鄉(xiāng)村生態(tài)圈，通過融資、融智、品牌和科技四大賦能，推動綜合金融與三農(nóng)場景兩者結(jié)合，致力于打造集政府、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、銀行、保險、農(nóng)研院所于一體的產(chǎn)業(yè)振興共建平臺。2021年，該行投放產(chǎn)業(yè)扶貧和鄉(xiāng)村振興支持資金108.67億元，惠及農(nóng)戶13.6萬人；自產(chǎn)業(yè)扶貧和鄉(xiāng)村振興項目啟動以來，累計投放361.76億元，惠及貧困人口和農(nóng)戶達95萬人。無紡布飲料袋
同時，平安銀行深入貫徹落實國家碳中和戰(zhàn)略，堅持以綠色金融促進實體經(jīng)濟發(fā)展的經(jīng)營導(dǎo)向，將綠色金融提升至戰(zhàn)略層面，并作為產(chǎn)業(yè)長期發(fā)展，積極支持清潔能源、節(jié)能環(huán)保、清潔生產(chǎn)、生態(tài)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施綠色升級、綠色服務(wù)等綠色產(chǎn)業(yè)重大項目，持續(xù)推進綠色金融業(yè)務(wù)發(fā)展，打造綠色金融品牌。2021年末，平安銀行及平安理財綠色金融業(yè)務(wù)余額1,137.27億元，較上年末增長199.6%；該行綠色信貸余額691.35億元，較上年末增長204.6%。（責任編輯：萬木）
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