（原標題：平安口袋銀行APP入選《中國銀行保險報》21年度銀行業適老服務典型案例）
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在近日《中國銀行保險報》舉辦的中國銀行業保險業年度服務創新案例評選中，平安口袋銀行APP積極響應國家工信部適老化無障礙政策，推出的適老化、無障礙改造服務入選 銀行業適老服務典型案例。
平安銀行秉持為客戶提供全方位生活及金融場景的服務宗旨，不斷深耕細分客群的差異化金融服務需求，為切實解決老年人、殘疾人等特殊群體跨越數字鴻溝的實際問題；其線上服務平臺——平安口袋銀行APP積極深入推進適老化和無障礙改造工作，上線適老模式、適配無障礙功能，持續助力民生改善與經濟發展。
全方位有效適老化改造，打破線上金融體驗壁壘
平安銀行一直以來密切關注頤年人群這一重要社會群體，充分發揮自身金融科技優勢，從頤年人群使用金融服務的切身需求出發，升級打造了可以提供適老服務的金融客戶端。
據了解，平安口袋銀行APP于2021年9月發布大字版，并對業務內容進行了有針對性地調整，重點突出保本保息的存款業務、與養老相關的健康保險業務等，并減少營銷活動，線上全方位為頤年用戶提供專屬業務產品及服務，達成易作和夠體貼的業務理念；當前，該版本的月用戶訪問量在100萬人次以上。展會宣傳袋
針對頤年群體較難輕松獲取有效的服務信息這一痛點，平安口袋銀行APP大字版改造的第一步便是對全頁面視覺進一步升級，如字號放大、行間距加寬等，讓頁面信息更醒目，更加適配頤年群體、閱讀障礙群體的日常瀏覽習慣；改造的第二步則精簡了大部分的應用作，大大降低頤年用戶群體在功能作上的理解成本，也讓他們對于應用作的學習更加安心。
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數字化生活服務升級，大字版讓使用體驗更安全
平安銀行在解決了頤年用戶更好享受科技生活帶來的便利之后，深度調研分析發現，不少頤年群體在學會使用智能設備后，對網絡社交圈有非常大的依賴性，從而在潛移默化中減少了對網絡空間的警惕與戒備心理。針對頤年用戶群體在網絡信息安全上的種種難題。平安口袋銀行APP大字版全量屏蔽廣告彈窗、廣告插件、開屏廣告等，杜絕引誘式的廣告、提示，減少干擾信息，努力保證頤年用戶群體的信息安全，幫助他們在紛繁復雜的互聯網世界中不輕易受傷害。
通過這一系列動作，截至2021年12月，平安銀行通過調查問卷研究獲知到頤年客戶群對于平安口袋銀行APP滿意度較高，同時也收獲了頤年客群提出的一些寶貴意見，并予以采納，計劃將在2022年進行第二次平安口袋銀行APP適老化功能迭代。展會宣傳袋
據悉，2022年1月20日，工業和信息化部及中國信息通信研究院公布首批通過適老化及無障礙水平評測的51個APP名單中，平安口袋銀行APP憑借專業、有溫度的適老化、無障礙改造服務，成為首批通過評測認證的數字銀行APP之一。
深耕數字科技，打造省心、省時更省錢的金融服務體驗
平安銀行除了利用數字通道的科技手段外，堅持用心實踐，以客戶需求為核心，致力于與客戶建立終身陪伴的信任關系，這也是平安銀行AI+T+Offline模式（AI人工智能+遠程線上專員+線下智能網點及理財經理）的核心所在。自2021年以來， AI+T+Offline的基礎零售新模式已經覆蓋多個業務場景，賦能平安銀行千萬級基礎客戶的數字化經營。
該模式打通AI+T及企微等鏈接，構建智能化、一體化、人機協同的智能遠程銀行，改變傳統服務模式，形成多隊列、個性化、生活化的空中服務部隊。通過線上智能與線下人工團隊交互，為客戶提供全方位的生活及金融場景服務，讓更多的人感受到省心、省時更省錢的金融，這也是平安銀行基礎零售的使命。
此次入選，再次證明平安銀行通過適老化改造，為更多用戶提供了線上平安口袋銀行APP優質金融服務體驗，充分展現了在適老化改造成果的基礎上，重點打造了極具金融業務特色的適老化服務體驗，真正做到了以客戶為中心；未來，平安銀行將繼續堅持科技引領，提成金融服務質效，竭力打造省心、省時更省錢的金融服務數字化銀行。展會宣傳袋
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