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要點(diǎn)如下:
前段時間,雙壹文章《為何轉(zhuǎn)運(yùn)中心稱重越來越扯?》引起強(qiáng)烈反響,轉(zhuǎn)運(yùn)中心的稱重誤差問題,受到廣大網(wǎng)點(diǎn)的詬病,網(wǎng)點(diǎn)叫苦不迭。當(dāng)然,有目共睹的是轉(zhuǎn)運(yùn)中心的運(yùn)營和管理日趨規(guī)范和合理,較之前一直在進(jìn)步。
換個角度來看,稱重環(huán)節(jié)存在誤差在所難免,網(wǎng)點(diǎn)是希望把誤差幾率降到最低。即使出現(xiàn)了較大誤差,申訴渠道完善,并能夠通過申訴解決問題,才是大家喜聞樂見的。
不可否認(rèn),轉(zhuǎn)運(yùn)中心與網(wǎng)點(diǎn)關(guān)聯(lián)緊密,中心的運(yùn)行質(zhì)量直接關(guān)系網(wǎng)點(diǎn)的切身利益。近日,某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向雙壹爆料稱,自環(huán)保袋廣泛使用后,因環(huán)保袋帶來的快件遺失增加不少。同時,總部對快件遺失責(zé)任判定存在爭議,問題處理有失偏駁,尤其是中心遺失件處理有較大爭議,不斷困擾著網(wǎng)點(diǎn),還讓網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)了損失。
環(huán)保袋廣泛應(yīng)用造成快件遺失加重?
快遞行業(yè)的環(huán)保袋應(yīng)用早有先例,很多年前,順豐率先在全國應(yīng)用環(huán)保袋集包中轉(zhuǎn),通達(dá)系快遞近兩年也在全力推廣,環(huán)保袋受到行業(yè)的歡迎和追捧,正逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)編織袋。無紡布CT袋
環(huán)保袋相比傳統(tǒng)的編織袋優(yōu)勢明顯,可以重復(fù)使用,質(zhì)量好,環(huán)保耐用,便于網(wǎng)點(diǎn)集包。與此同時,環(huán)保袋較于編織袋厚度增加,材質(zhì)更好、硬度更高。正是因?yàn)榄h(huán)保袋的硬度更高,有網(wǎng)點(diǎn)向雙壹反映,自環(huán)保袋廣泛使用后,小件的遺失問題有明顯上升的跡象。從中心回收到網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)保袋經(jīng)常遇到袋中有快件遺留,中心倒包不徹底的情況屢見不鮮!
中心倒包不徹底產(chǎn)生的遺失問題定責(zé)難。由于中心倒包不徹底、不干凈,導(dǎo)致快件遺失的責(zé)任界定成為網(wǎng)點(diǎn)的一塊心病。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人舉例說,當(dāng)出港快件在中心發(fā)生遺失,尤其是小件,在責(zé)任界定過程中,總部的霸王條款使網(wǎng)點(diǎn)蒙受了不白之冤。由于小件需要集包,中心稱重、掃描等環(huán)節(jié)都是整包進(jìn)行的。快件發(fā)生遺失,舉證環(huán)節(jié)中,總部要求網(wǎng)點(diǎn)提供該快件遺失非發(fā)生在網(wǎng)點(diǎn)的證明時,網(wǎng)點(diǎn)頓時啞口無言了,即使監(jiān)控配置無死角,也很難精準(zhǔn)到單個快件的查找,根本無法證明所遺失的快件被掃描后放入了集包袋中。針對快件有發(fā)未到這類遺失,總部在申訴判定時把責(zé)任歸咎于網(wǎng)點(diǎn),而不是中心。
一般情況下,出港件遺失發(fā)生在網(wǎng)點(diǎn)作環(huán)節(jié)的可能性較低,一旦遺失首當(dāng)其沖的是網(wǎng)點(diǎn),因此,網(wǎng)點(diǎn)在作環(huán)節(jié)一定會嚴(yán)格把控。無紡布CT袋我們來分析一下,一來網(wǎng)點(diǎn)不可能監(jiān)守自盜(這里排除網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)盜的情況),若發(fā)生遺失,快件在網(wǎng)點(diǎn)被集包后,進(jìn)入始發(fā)中心整包稱重,系統(tǒng)記錄一次重量取值。在網(wǎng)絡(luò)班車有封車簽的情況下,到達(dá)中心如果沒有稱重,快件發(fā)生遺失,原因肯定是出在轉(zhuǎn)運(yùn)中心作層面。雙壹從網(wǎng)點(diǎn)口中得知,通達(dá)各品牌確實(shí)存在某些到達(dá)中心進(jìn)港件不稱重的情況,所以,定責(zé)取證難度就更大了。
再來看定責(zé)問題,以環(huán)保袋導(dǎo)致快件遺失為例,確實(shí)是中心的遺失責(zé)任,但總部卻不能輕易判定中心有責(zé),或者說中心不能承認(rèn)遺失責(zé)任在己。這是為什么呢?假設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心承擔(dān)該類遺失責(zé)任,那么只要是從網(wǎng)點(diǎn)有發(fā)出記錄的快件發(fā)生遺失(這里指的是需要集包的小件),且在中心有整包收入的記錄,必然是中心的問題。因此,此類到達(dá)中心的快件沒有收入掃描的快件遺失,丟件責(zé)任完全由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān),否則企業(yè)總部層面即蒙受不必要的損失。
當(dāng)然,有品牌企業(yè)在界定此類遺失時,會根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的集包率進(jìn)行賠償,若網(wǎng)點(diǎn)集包率是100%,那么,到達(dá)中心會百分百賠償,同時還會考慮不同類型的產(chǎn)品,中心賠償標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。無紡布CT袋反正此類遺失責(zé)任界定難度較大,與此同時,各家企業(yè)總部的遺失率考核也必然會影響責(zé)任界定,倘若某轉(zhuǎn)運(yùn)中心的遺失率考核不達(dá)標(biāo),相應(yīng)的管理者績效肯定受影響。
如何防范快件遺失?
不難發(fā)現(xiàn),環(huán)保袋廣泛應(yīng)用后所帶來的快件遺失歸根結(jié)底還是轉(zhuǎn)運(yùn)中心的管理問題。環(huán)保袋倒包不干凈、不徹底,直接反映的是中心的作工現(xiàn)場管理不到位,作人員未按要求履行工作職責(zé)。
如何防范環(huán)保袋引發(fā)的快件遺失問題,雙壹有以下建議供參考:
第一,加強(qiáng)現(xiàn)場管理,優(yōu)化崗位配置,將環(huán)保袋翻包整理列為工作內(nèi)容范疇;
第二,建立環(huán)保袋回收制度,并納入作工的崗位考核,有效管控環(huán)保袋使用;
第三,定期開展員工素質(zhì)提升培訓(xùn),教育和培訓(xùn)并舉,使員工切實(shí)履行好本崗位職責(zé);
第四,加快環(huán)保袋更新迭代,實(shí)現(xiàn)袋子內(nèi)外雙面均可使用,減少重復(fù)翻包,提高效率。
綜上述,諸如因環(huán)保袋帶來的此類遺失件問題預(yù)防還需更加健全的管控機(jī)制,完善系統(tǒng)的路由節(jié)點(diǎn)把控,應(yīng)用信息系統(tǒng)來代替人為的判責(zé)將是未來行業(yè)的發(fā)展趨勢,快件流向全程可視化、信息化,才能使相關(guān)問題的責(zé)任界定越來越公平、公正。無紡布CT袋
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