五一假期前夕，山東大學(xué)齊魯醫(yī)院計(jì)財(cái)處結(jié)算中心接到上級(jí)有關(guān)部門通知，山東省異地醫(yī)保就醫(yī)系統(tǒng)將于五一放假期間進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)期間異地醫(yī)保患者將暫時(shí)無(wú)法辦理出院結(jié)算手續(xù)，需要系統(tǒng)升級(jí)完成后再返回醫(yī)院辦理相關(guān)手續(xù)。為保證異地患者正常使用社保卡就診，避免患者異地往返奔波，計(jì)財(cái)處結(jié)算中心按照醫(yī)院部署要求，在系統(tǒng)升級(jí)前精心謀劃，為異地患者私人訂制便民結(jié)算方案，用實(shí)際行動(dòng)為廣大患者辦實(shí)事、解難題。
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復(fù)制微信號(hào)
端口前移，保證流程合理性
計(jì)財(cái)處結(jié)算中心精心制定便民方案：利用患者可以在病區(qū)直接獲得診斷證明、發(fā)票電子化等的有利條件，在患者不到醫(yī)院結(jié)算現(xiàn)場(chǎng)的情況下，由結(jié)算中心直接為其結(jié)算，押金余額通過(guò)支付寶、、銀行卡等途徑退回個(gè)人賬戶，電子發(fā)票打印后郵寄。
方案出臺(tái)后，先征求病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)意見(jiàn)，溝通可行性；將修改論證的方案報(bào)計(jì)劃財(cái)務(wù)處、護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在各病區(qū)下發(fā)執(zhí)行通知。異地患者離院前，護(hù)士會(huì)征求其意見(jiàn)，是否需要醫(yī)院協(xié)助其辦理出院結(jié)算手續(xù)，患者也可以根據(jù)自己實(shí)際情況擇期來(lái)院結(jié)算，或選擇待系統(tǒng)升級(jí)完畢由醫(yī)院遠(yuǎn)程結(jié)算，為其提供票據(jù)郵寄服務(wù)。此舉切實(shí)解決了異地醫(yī)保患者往返結(jié)算的困難，得到臨床科室的大力支持。
窗口把關(guān)，保證結(jié)算順暢性
病區(qū)引導(dǎo)有委托醫(yī)院結(jié)算意向的患者在出院前到住院結(jié)算窗口簽署《出院結(jié)算知情同意書(shū)》，窗口工作人員讀取有效證件核實(shí)信息，按照省內(nèi)異地職工交納住院費(fèi)用的40%、居民交納60%、大額自費(fèi)項(xiàng)目疊加計(jì)算的原則，引導(dǎo)患者使用支付寶等線上支付工具足額繳納住院押金，保證了病人結(jié)算后余款按原渠道退回。對(duì)于需要發(fā)票的患者，由順豐快遞郵寄到家；其余患者發(fā)票由結(jié)算中心統(tǒng)一留存，待患者來(lái)院復(fù)查時(shí)，可憑身份證件領(lǐng)取。為擴(kuò)大宣傳，結(jié)算中心精心制作了出院結(jié)算溫馨提示單，將上述事項(xiàng)書(shū)面告知患者。工作中，各個(gè)環(huán)節(jié)考慮細(xì)致周到，過(guò)程縝密連貫。彩印無(wú)紡布袋
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持續(xù)跟進(jìn)，保證服務(wù)完整性
醫(yī)保系統(tǒng)恢復(fù)后，根據(jù)醫(yī)保辦審核進(jìn)度，計(jì)財(cái)處結(jié)算中心有序?yàn)榛颊唛_(kāi)啟溝通式遠(yuǎn)程結(jié)算，逐一為其講解個(gè)人負(fù)擔(dān)、醫(yī)保報(bào)銷、退余款和票據(jù)獲取等事項(xiàng)并核實(shí)相關(guān)信息，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤后方予結(jié)算，隨后聯(lián)系快遞公司，統(tǒng)一封裝郵寄。截至目前，系統(tǒng)升級(jí)期間的結(jié)算資料已全部安全送達(dá)患者手中。
計(jì)財(cái)處結(jié)算中心通過(guò)私人訂制便民結(jié)算方案為系統(tǒng)升級(jí)期間61%的異地出院患者辦理了遠(yuǎn)程結(jié)算，給49%的患者郵寄了結(jié)算資料，解決了返濟(jì)結(jié)算的難題。今后，計(jì)財(cái)處結(jié)算中心將繼續(xù)以患者為中心，積極推進(jìn)手機(jī)端一站式結(jié)算系統(tǒng)上線運(yùn)行，努力探索人文關(guān)懷和高效信息化相結(jié)合的智能結(jié)算服務(wù)新模式，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的服務(wù)。彩印無(wú)紡布袋
（通訊員 徐琦）
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