記者從平安銀行獲悉，中國信息通信研究院近日公布首批通過適老化及無障礙水平評測的51個App名單，平安口袋銀行成為首批通過評測認證的數字銀行App之一。
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智能手機普及已久，手機銀行App不再是新鮮事物。將繁雜的銀行業務收歸到方寸屏幕之中，對年輕人來說很友好，但對于頤年一族存在著看不清弄不懂找不到等多重認知和作問題，使得原本應該便利的體驗變成了一道數字鴻溝。
數字鴻溝問題在技術發展迅速的當代已經成為一大社會痛點，亟需相關方采取行動，使得互聯網帶來的數字紅利惠及老年人和殘障群體。為實現數字紅利的普及，需要有關部門和全互聯網行業，有意識地改造面向用戶的產品及服務。由于老年人和殘障人群體的使用障礙多源于細節問題，如字體大小、信息的可讀性以及信息的接收方式等，通過對細節的改變，將大大改善老年人和殘障人群體互聯網使用的障礙問題。
工信部2021年1月起進行為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動，著力解決老年人、殘障人等特殊群體在使用互聯網等智能技術時遇到的困難。
平安銀行將切實解決老年人、殘疾人等特殊群體應用智能技術困難納入打造有溫度的金融事項清單，對平安口袋銀行App深入推進適老化和無障礙改造工作，上線適老模式、適配無障礙功能，切實解決老年人、殘障人士跨越數字鴻溝問題。同時，通過開設頤年門店、舉辦重陽敬老活動、設立敬老服務區、開展志愿者線下幫扶等，讓更多的老年人、殘障人學習和學會使用智能技術。無紡布立體袋
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據介紹，針對頤年群體較難輕松獲取有效服務信息這一痛點，平安口袋銀行App大字版改造的第一步便是對全頁面視覺進一步升級，如字號放大、行間距加寬、明顯顏色區分等，讓頁面信息更醒目，更加適配頤年群體、閱讀障礙群體的日常瀏覽習慣。
大字版改造的第二步則精簡了大部分的應用作。在比較復雜的手勢作上，應用內提供多步驟、多作的流程指引，且每一步驟中只讓用戶完成一項核心作，加以提供清晰的反饋，大大降低頤年用戶群體在功能作上的理解成本，也讓他們對于應用作的學習更加安心；同時，針對頤年用戶輸入驗證碼時需要小心翼翼、生怕慢一拍的痛點，平安口袋銀行App將驗證碼的有效時長拓展至2分鐘，便于優化他們的信息獲取體驗。
在優化頤年客戶應用的基礎上，平安銀行還考慮殘障人士的應用需求，拓展了盲人讀屏、低端設備版本、助聽器等輔助工具的兼容性。對于部分視力不便、識字能力較弱的用戶群體來說，輔助工具的接入能夠減輕他們匹配互聯網技術時的不適感。無紡布立體袋
平安銀行相關項目負責人表示，切實解決老年人、殘障群體運用智能技術是一項長期的系統工程。未來，平安銀行將持續關注特殊群體的使用需求，進一步加強組織協調，完善工作舉措，著力保障適老化、無障礙改造的連續性、靈活性和可見性，通過持續不斷的創新探索及實踐，樹立數字化轉型的行業典范，在實現經營效益的同時，創造更多的社會價值，從金融服務供給側助力實現人民群眾對美好生活的向往。（經濟日報記者 陸敏）
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