本文源自:南早網(wǎng)

平安銀行憑借差異化能力打造行業(yè)特色，近期被納入易觀《2022年中國手機(jī)銀行年度專題分析》的典型案例。報告針對手機(jī)銀行APP的獲客模式及用戶體量、金融服務(wù)創(chuàng)新升級、非金融場景布局、智能服務(wù)體系等進(jìn)行研究；對手機(jī)銀行APP常用功能服務(wù)及適老版進(jìn)行體驗評測。

在五位一體模式下，平安口袋銀行以開放化、智能化、綜合化能力在市場競爭中脫穎而出：開放化層面引入豐富的合作方場景，智能化層面打造客制化專屬一級頻道、智能現(xiàn)金流等行業(yè)特色，綜合化層面推動信用卡與借記卡、理財業(yè)務(wù)融合發(fā)展。平安口袋銀行用戶規(guī)模也保持較快增長態(tài)勢，2021年末注冊用戶規(guī)模達(dá)1.35億戶，同比增長19.2％。另外，易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，在手機(jī)銀行APP關(guān)聯(lián)的小程序活躍用戶規(guī)模方面，平安銀行優(yōu)于其他股份行。2021年12月，平安銀行多流量（平安口袋銀行關(guān)聯(lián)的小程序）統(tǒng)計月活為4395.17萬戶，具有多流量優(yōu)勢。

打造客制化專屬一級頻道、智能現(xiàn)金流等行業(yè)特色

作為平安銀行客群經(jīng)營的主陣地，從21年開始，以用戶為中心，口袋銀行APP重點(diǎn)優(yōu)化了頁面布局及用戶訪問路徑，有效提升用戶體驗。同時，該行聚焦長尾客戶和未來客戶培養(yǎng)，重構(gòu)升級APP設(shè)計理念，立足用戶生命周期，通過分客群、分場景精準(zhǔn)觸達(dá)經(jīng)營，向客戶提供個性化的服務(wù)體驗。具體來說，口袋銀行APP有兩大智能化場景。一是常用功能區(qū)智能推薦：根據(jù)用戶瀏覽作習(xí)慣及用戶使用生命周期特性進(jìn)行推薦展示，探索式推薦用戶感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)；同時有負(fù)反饋機(jī)制，根據(jù)用戶實際作行為調(diào)整曝光權(quán)重，更靈活地適配用戶需求，提升用戶體驗。二是一級頻道智能化：為徹底貫徹全棧智能化、體驗極致化，APP的底部Tab頁可通過智能技術(shù)實現(xiàn)專屬頻道推薦，提升用戶訪問便捷性。此外，平安口袋銀行APP積極推進(jìn)適老化和無障礙改造，通過字號放大、功能去繁瑣、頁面簡化等一系列適老化升級，以及推出輔助設(shè)備的語音服務(wù)、語音識別等智能技術(shù)，讓更廣大的用戶群獲得智能、便捷的服務(wù)體驗。展會袋

在用戶對財富管理需求更加多元化的趨勢下，平安口袋銀行APP提供智能現(xiàn)金流服務(wù)，預(yù)測客戶資金計劃，提供財富管理方案。現(xiàn)金流產(chǎn)品根據(jù)客戶實際消費(fèi)和計劃消費(fèi)，規(guī)劃消費(fèi)類資金和投資理財類資金，并做實時的消費(fèi)進(jìn)度管理，及時的消費(fèi)提醒、超額預(yù)警、消費(fèi)建議。為客戶清晰呈現(xiàn)近期消費(fèi)趨勢圖、資金利用率診斷和消費(fèi)類型分布圖，提供分析診斷，發(fā)現(xiàn)資金問題，并智能化為客戶提供解決方案。在客戶資金不足時，預(yù)先準(zhǔn)備資金增援；識別到客戶有資金閑置時，主動提供效益最大化的投資推薦，方便客戶不記賬也能輕松做好資產(chǎn)管理。易觀分析指出，智能化、個性化推薦及服務(wù)能力、極致的用戶體驗等，將助力打造手機(jī)銀行差異化競爭力。展會袋

構(gòu)筑零售效能轉(zhuǎn)化優(yōu)勢閉環(huán)，打通LUM與AUM雙向聯(lián)動

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從借信融合服務(wù)來看，平安銀行構(gòu)筑零售效能轉(zhuǎn)化優(yōu)勢閉環(huán)，打通LUM與AUM雙向聯(lián)動。秉持為用戶提供個性化、線上化、無縫銜接的綜合金融解決方案，平安銀行通過金融服務(wù)與各類業(yè)務(wù)、場景充分融合，綜合金融創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。具體來說，該行打通了借記卡與信用卡的經(jīng)營體系，以及貸記與借記賬戶，平滑融合了存取款與消費(fèi)借貸，及其它一站式金融體驗，在APP內(nèi)集齊消費(fèi)、存款、還款、積分享用等各項權(quán)益。一鍵撬動信用卡賬戶、借記卡賬戶、理財產(chǎn)品的聯(lián)動，體現(xiàn)平安口袋銀行以用戶為中心，全流程、全方位的陪伴式服務(wù)設(shè)計理念。這也是平安銀行踐行零售融合、客戶綜合化經(jīng)營的重要體現(xiàn)。

五位一體模式下，平安口袋銀行實現(xiàn)智能化、綜合化發(fā)展

在以開放銀行、AI銀行、遠(yuǎn)程銀行、線下銀行、綜合化銀行相互銜接并有機(jī)融合的五位一體新模式下，平安口袋銀行開放化層面引入豐富的合作方場景，智能化層面打造客制化專屬一級頻道、智能現(xiàn)金流等行業(yè)特色綜合化層面推動信用卡與借記卡、理財業(yè)務(wù)融合發(fā)展。展會袋

隨著線上業(yè)務(wù)多元化的發(fā)展，口袋銀行APP在金融+生活領(lǐng)域積累了多場景的綜合化服務(wù)能力，并將于下半年進(jìn)行版本全新升級，屆時平臺交互將更加方便易作、智能化升級更簡潔安全、無障礙適老化將更貼心放心，致力于持續(xù)通過AI全場景覆蓋，多維度的智慧陪伴，遠(yuǎn)程專家團(tuán)隊跨時空的專業(yè)服務(wù)，智能化、輕型化網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置，和在用戶體驗實戰(zhàn)中的不斷優(yōu)化升級，為用戶呈現(xiàn)更省心、省時、省錢的金融服務(wù)體驗。

平安銀行一直努力回歸用戶本源，主動迎接客制化挑戰(zhàn)，未來將不斷強(qiáng)化技術(shù)能力的實時響應(yīng)，將AI客戶經(jīng)理、遠(yuǎn)程客戶服務(wù)與口袋銀行APP做場景化的深度融合，及時了解用戶需求并做出反應(yīng)。平安口袋銀行APP將繼續(xù)以用戶為中心，全流程、全方位的陪伴式服務(wù)設(shè)計理念，提供一站式綜合金融服務(wù)。

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